供水客户服务中心试运行

　　在经过一个多月的筹备、安装、调试和业务培训之后，公司客户服务中心正式成立，目前处于试运行阶段。
      该客服系统硬件部分由话务系统和业务系统组成，采用计算机电话集成（CTI）技术，将公司以前分散的对外服务电话进行了整合，统一为一个客服热线87877777，集中为客户提供咨询、查询、报修、投诉等多方面的服务。该系统具备良好的话务功能和完备的业务功能，整个工作过程实行数字化管理，服务指标量化，通过对服务过程中产生的数据进行深入挖掘、分析之后，可有效改进服务质量，也简化了工作流程，有利于更好地为广大市民排忧解难，塑造公司优质服务品牌，提升良好的社会形象。