近日，山东省淄博市自来水公司被国家标准委批准为国家级服务标准化试点单位，标志着淄博水司标准化管理工作迈上了新的台阶，也实现了淄博市国家级服务标准化试点单位零突破。
2010年7月，淄博水司开展创建省级服务标准化试点后，组建了涉及公司32个部门共61人的专兼职标准化人员队伍，以《服务标准化工作指南》等相关国家、行业标准为指导，结合企业实际，建立健全了涵盖公司经营、管理和服务全过程的标准体系，包括服务基础标准体系、服务技术标准体系、服务管理标准体系和服务工作标准体系四个子体系348项标准。服务标准体系运行良好，效果显著，符合淄博水司实际服务需要。2011年11日，淄博水司省级服务化标准试点工作以94分的高分顺利通过省质监局评审组验收，成为省内供水行业第一家通过验收的标准化试点单位。
2012年以来，为使公司服务标准体系更优化、内容更完善，淄博水司对公司标准体系采用的国家、行业和地方标准进行梳理，增加国标、行标65项；对公司管理标准体系进行了全面系统的梳理、充实，并根据公司今年新修订发布的相关制度、规程，对相关标准进行了修订，先后修改公司决策层工作标准11项，新编写各水厂岗位工作标准81项。目前，淄博水司48项质量标准，177项管理标准，214项工作标准，以及公司采用的203项国家标准、行业标准、地方标准，已经整理汇编成册，淄博水司服务标准化体系目录也已编制完成。
国家级服务标准化试点工作，将为淄博水司进一步推进管理创新，规范服务流程，提升服务品质，打造“润淄源”服务品牌和早日实现“打造国内具有影响力和竞争力的水业集团”的企业愿景奠定坚实基础。
