近年来，随着城市的发展，南昌水业集团也不短创新工作思路，以人为本，实施了一项又一项便民、利民的举措。保障了全市市民安全用水的同时，承担了一个国有大型上市企业的社会责任，致力打造南昌水业航母。
斥巨资引进先进设备 让供水更洁净稳定
2007年2月，在全国同行业中处于领先水平的SCADA调度系统（计算机自动化调度）投入使用，实现了管网内各测压点压力数据、各水厂取水泵房水泵机组开停情况、出厂水压力数据和即时变化情况的在线监控，使供水调度更加合理准确、科学高效。
近年来连续的低水位也让从赣江取水变得困难，2011年，洪城水业斥资三千万开始建造第二取水泵房，保证旱期的正常取水。同时对青云水厂等水厂引进了一批高端先进的国外设备，广泛推行新技术新工艺的运用，新建的红角洲水厂以及城北水厂更是斥巨资引进深度预处理系统和污泥脱水系统，在现有水质净化过程额外增加了工序，采用活性炭等材料，大大降低水质的异味和氨氮含量，有利于进一步保障水质。
城市发展，供水现行。作为居民生活中必不可少的基础设施，南昌水业一直致力于新区的自来水管网敷设，保障城市周边居民能够稳定的用上放心水。秉承“让客户满意，让政府放心”的宗旨，南昌水业为双岭村、扬子洲等区域敷设供水管网，让从该区域未用过自来水的居民用上了符合国家标准的自来水。
同时在管网新建和改造过程中，于2003年起全面启用国内一流的高品质球墨铸铁管和PCCP钢筒混凝土管材，该种管材对水质污染小，承压能力强，能充分满足市民对水质、水压等多方面的要求，但价格较其他管材高出很多，南昌水业本着“为人民服务”的承诺，不计成本选用该管材，体现了一个国有上市企业的社会责任感。
搭建全天候管网维护抢修体系 让用水更安全
“如果我们接到96166转来的热线单，必须第一时间赶到现场进行抢修，只有这样才能让老百姓用水更安全，将损失降到最少。”一位管网抢修人员如是说。
公司始终坚持抢修服务零时差的服务承诺，近年来，更是推行管网抢修维护“井”字方阵式划分区管理模式，在已有昌南管网维护中心基础上，又增加了昌北、昌东管网维护分中心，实行24小时值班制，一旦出现管网破损均可在承诺时间内到达现场完成抢修。2011年，为管网维护部门配备了电动抢修车，解决了在城市道路拥堵造成的情况下高效及时抢修的难题，有效提升了抢修服务效率。该公司坚持做到了“三快一好”，即到达现场快，关闭阀门快，抢修修复快，修复质量好，维修及时率始终保持在100％，为减少破管对管网水的二次污染提供了保证。
全力提供贴心服务 让客户更暖心
“你好，请问你要办理什么业务？”，一走进公司营业大厅，首先听到的就是这句充满热情的服务敬语。很多人在公司营业厅办理完业务后深有感触的说：“如今的自来水公司服务越来越贴心了，不仅有饮水机，还有老花镜、双面胶等小物品方便使用，工作人员的态度也很好，热情细致。”
2010年开始，公司对申报、查勘、设计、缴费、过户等等用水手续办理流程进行再造、升级，致力打造真正意义上的“一站式”供水服务。为进一步提升服务形象，改进服务品质，公司在大厅显眼位置摆放服务承诺和办事流程等工作制度，使得每个来到营业大厅的客户能清楚地知道到哪个窗口办理业务。而在窗口工作的员工必须佩戴为人民服务司徽，着工作服上岗，工作台席前明显处摆放工作牌，他们不仅要熟悉专业知识，还要熟悉各种礼仪知识，更要按照“公开办事零障碍”的要求，做到首问必接、首问必答、首问必导。市政公用集团更是对所属企业优势资源进行整合，实行“一部热线受理，一个服务窗口，一个抄表员上门”。水、气、公交都能通过96166一部热线受理，办理业务也能在一个服务大厅完成，抄表员一次上门就可以同时抄收水表燃气表。
去年7月，南昌水业与中国移动通信集团江西有限公司签订了短信业务合作协议，每月定时向客户免费发送用水短信，由于手机短信具有实时、高效、经济等优势，使客户能够及时了解实际用水情况，按时缴费。目前，该短信平台已成功试发万余短信，反映较好，现已广泛铺开使用。
构造三级水质检测体系 让百姓更放心
水是生命之源，水的质量决定生命的质量。随着社会的发展和人类对自身健康重视程度的提高，市民对饮用水水质要求也越来越高。南昌水业依托公司水质检测中心（国家城市供水监测网南昌监测站）技术优势，逐步建立和完善了水质三级检测体系，对原水、沉淀水、滤后水进行全程监控检测，每年不断加强在自来水净化、检测等方面技术创新、设备改造更新的投入和研发，投资1000余万用于新国标所需的水质检测设备，以科技保安全，严格水质化验及检测。为保证管网水质优良，南昌水业在全市设立了102个管网水质监测点、5套在线仪表，每天定点采样检测，定期排放管网末端水，并每月通过公司网站向社会公布水质状况。特别是自2010年起，南昌全面实施新颁国家《生活饮用水卫生标准》106项检测，比国家要求提前三年，各水厂供水水质经检测完全达到国家新标准，确保了市民饮用水健康。2011年，南昌水业顺利通过国家卫生部组织的全国饮用水卫生监测考核。2012年8月31日，公司率先在全国公布106项新国标全部水质指标检测结果。目前南昌市城市公共供水水质106项完全达到新标准要求，综合合格率达100%。
