10月23日，长沙水业集团有限公司启动了户表抄表业务外包试点工作，分公司抄表员与服务外包合作方的工作人员双方一起开始对移交的抄表区域共同抄表，同时移交工作。
户表抄表业务外包试点选择在城南分公司营销二区。该区为长沙老城区，也是户表改造较为集中的区域，该区户表抄表员共有5名，担负着城区3万多户用户的抄表工作。为了此项工作的顺利进行，长沙水司做了大量的前期准备工作，包括走访有意向的社区或物业公司、考查并确定外包单位，组织外包单位抄表员进行理论培训，邀请外包单位负责人及抄表员跟班体验，配合营销部及外包公司进行区本、线路、工作量的合理调整等。正式启动外包公司抄表前，对原抄表员的配合专门做出了详细的规定。对外包人员进行了带教，毒品走私内容包括认识水表、抄录数据、抄表线路、水表位置及水表位置描述、抄表机的使用、水表异常现象判断和处理、数据的上传、异常抄表记录和整改考核的填写、营销系统的操作及使用等等。
长沙水业集团有限公司在企业改制前的2005年，全市属供水部门管理的水表仅4万余块，至2012年底的数据是司属水表为24万余块，2013年按市政府要求完成一户一表改造10万块，2014年实行一户一表改造的水表将达20万块，到目前已完成13万块户表。即便是由于户表推进力度由于开发商配合和相关资金不到位问题而受影响，今年要到户抄表的水表也将超过40万。按长沙市160万户居民计算，抄表到户达30%，户表也将达50万块。这还不算城区几万独立门面和单位户。在户表以几何速度增加的同时，企业内部不可能同样也按水表增加比例配抄表人员。于是，在户表改造加力推进的今天，谁来抄表和上门催费，成了该企业稳定经营亟待解决的课题。
在思考和解决这个课题中，该司从去年上马10万户表改造的项目时，就进行了深入研究。经计算，如果按现有营销模式计算，每新增10万块户表，至少需增加抄催人员16人，质检人员8人，按三年之内户改50万块水表计算，抄催人员需增一倍。从人力成本及工效方面考虑，采用服务外包方式解决户表抄催问题，已是形势所迫，势在必行。
该司有关负责人认为，由外包人员具体负责一个区域，可以突破白天8小时的工作制，充分利用用户在家的时间顺利完成上门催缴及基础信息收集等工作，工作效率将大幅提高。按平均工作量为15000块/人/年。10万块水表预计只需增加抄催人员6-7人。该司目前正在考虑逐步实行外包业务范围有：一是已经完成一户一表改造的小口径居民用水表的水表抄读、及水费通知单发送工作；二是外包区域内水表的人工现场催款工作及户表停水催款工作；三是外包区域内水表的客户信息收集及录入工作；四是外包区域内水表表位异常信息反馈；五是外包区域内无需客户确认的有关业务的宣传、告知资料的投递。外包委托的主要方式是：委托个人和委托物业公司（或社区）。由分公司对其工作进行考核后支付相应的劳动报酬。集团将在试点过程中，进行抄表质量抽检，及时处理实际操作中发现的各类问题，做好风险分析和防范。
