今年，公司按照集团公司党委《2013年度服务工作意见》要求，制定了公司《关于开展二0一三年服务工作的实施意见》，以支部为单位积极开展进社区便民服务活动，有计划地安排走进社区活动，广泛征求意见、建议和要求，并抓好落实整改，帮助用户解决实际问题，塑对外服务良好形象。
4月份重点开展走访社区征集意见活动，共走访了武塘、东花园、石桥3个社区，均为之前从未开展过活动的社区。通过广场设置展台、召开社区用户座谈会、与社区主任面对面沟通交流、现场发放并填写《扬州自来水有限责任公司用户满意度调查表》等途径，征集社区主任及居民用户代表对供水服务的意见和建议，了解居民用户需求，对服务工作中的薄弱环节、存在问题以及社区居民反映较多的问题，逐一抓好整改落实。走访中社区主任和用户居民们对供水服务工作给予了极大的肯定，对我公司开展便民服务进社区活动表示积极支持。
今后，公司将不断完善服务进社区活动，一是要有计划经常性开展活动；二是要扩大活动的覆盖面，每年都要走进不同社区；三是要不断丰富活动内容：（1）强化供水服务宣传；（2）强化便民服务维修，继续扩大“小李热线服务队”的知名度和影响力；（3）强化社区结对帮扶，建立定期走访机制，记录走访用户的具体情况、意见建议、反映的主要问题，真诚关心和帮助结对用户。
