为进一步提升服务质量，强化服务意识，本着急事急办、特事特办的原则和全心全意为用户服务的宗旨，着力解决用户办理业务的实际困难，特制订延时服务和预约服务制度。
延时服务
1、营业时间已到，仍有用户前来办理业务的，服务人员应在业务办理完毕后方能下班，不得离岗或借故拒绝，办理业务时仍应遵循相关流程，保证优质服务；
2、用户办理复表业务时已临近下班，但当天需要用水的，可在下班后安排水工上门恢复供水；
3、因特殊情况用户已电话联系须在营业时间后缴费的，应安排收费员延时下班等候用户缴费。
预约服务
1、办理接水业务的用户可与设计部门预约查勘时间，与安装部门预约施工时间；
2、水表在户内的，可与抄表员预约上门抄表时间；
3、针对老年人和残疾人士可预约时间上门收取水费；
4、大用户、联合编号的用户可电话预约缴费时间；
5、在非工作时间，用户有紧急事项需要办理的，经预约，工作人员应予上岗办理。
