寒潮低温、雨雪冰冻，最低气温降至零下8度！春节期间我市遭遇寒潮天气，严峻考验着供水生产运行、居民安全用水等各项工作。公司强保障、稳生产、优服务，公司干部职工知责于心、担责于身、履责于行，坚守春节保供岗位，全力护航扬城供水安全稳定，确保市民度过幸福祥和的春节假期。
安全生产——各厂（站）24小时保供运行
春节期间公司各厂（站）每天24小时生产运行不停歇，生产班组有序运行。厂（站）生产操作、设备检修、水质检测人员坚守岗位，冒着严寒，加强设施设备防冻保温、安全巡视和水质检测，为保障春节安全优质供水辛劳奉献。春节假期公司总供水量为414.75万吨。
供水服务——线上线下联动优质服务
宝带、东花园营业厅正月初三开始正常营业，窗口服务人员中午不休息在岗在位，为用户提供快捷、舒适的服务。同时，在极寒天气下倡议用户通过“我的扬州”APP、长江水务微信、银联或支付宝在线缴纳水费，市民“足不出户”可在线办理自来水及相关业务。
维护管网——加强管线巡查和应急处置
严寒天气下，公司提前做好春节管网维护、抢修的准备工作，抢维修人员顶风冒雪，加强地下供水管线、街区消防设施的巡查，保证管线设施完好并有效降低管网漏失率。同时加强二次供水设施维保，确保运行稳定可靠，及时抢修、维修冻裂漏损管道。
畅通热线——架起服务用户的“连心桥”
公司客服中心（调度中心）24小时畅通热线，对内调配厂（站）机组，对外接受用户咨询和维修服务。春节期间共接听涉水电话1375次，电话接通率100%，其中报修类电话793次，组织抢修110次，抢修及时率100%。用户报修主要集中在未做保温的户外水管、水表。在此提醒广大用户做好户外水管、水表的保温防范，防止用水设施上冻无水可用，并避免管道冻损漏水造成经济损失。
加密宣传——滚动播发防冻保温服务信息
寒潮降温前，公司未雨绸缪，提前准备，加强防冻保温宣传，加密信息发布频次，有效做好防范工作。春节前和春节期间通过手机APP、微信公众号、电视滚动字幕等渠道，密集发布30多条自来水设施防冻保温提醒和安全用水服务通知，全方位提醒居民提前防范。
