今年以来，公司紧紧围绕年度工作目标，在全公司范围内开展了以提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度为主要内容的以“放心消费”为主题争创优质服务品牌的活动，在这过程中，结合先后开展的生产经营管理百日整改和规范服务“百日”行动等项活动，发动职工认真排查工作中存在的薄弱环节，并积极采取措施加以整改，从而使服务水平和服务质量均得到了明显提升。这对促进企业又好又快地发展、如期地完成今年各项目标任务夯实了基础。
首先，不断简化办事程序，进一步减少流程环节，努力为用户提供更加方便、快捷的服务。同时，本着“用户至上”、“让用户放心消费”的原则，在加强供水服务中心软硬件建设、完善并提高其服务功能的基础上强化了行风建设。年初召开了大用户代表座谈会，认真听取用户对公司服务工作的意见和建议，并有针对性地加以整改和完善。三次走进“行风热线”，虚心接受用户的意见和建议，并对用户反映的问题及时进行了处理，回访用户的满意率达到了100%。协调商定市区定点收现金的42家银行网点，与邮政局签订新的水费代收协议。深入社区，提供便民服务，在翠岗、东花园等社区宣传供水服务内容、收费标准，发放供水服务指南，现场为用户解决实际问题。做好延伸服务，替用户义务维修水龙头、为用户检查表内漏水管道等，让绝大多数用户遇到无论是管道安装、试压，还是测漏检漏等问题时首先想到的就是自来水公司，以形成经济效益和社会效益双赢的局面。调研并初步拟定水费电话充值代扣方案，对用户水量大幅变化能及时分析原因并告知，将原来的催款、停水通知单更换为“友情提醒”单，使服务更加人性化。公司还派员参加市放心消费创建活动办公室举办的“迎奥运、讲诚信，创放心消费环境广场宣传咨询活动”，向市民发放《供水服务指南》，宣传供水业务并接受用户咨询投诉，受到了广大市民的欢迎。今年1―8月，公司处理用户反映的问题120件，“寄语市长”、“书记信箱”有关供水问题33件，在规定时间内办理人大建议、政协提案8件，答复满意率100%。加强110联动服务和数字化二级城管系统处置问题的能力，管道维修574处，抢修171处，“数字化城管”二级处置系统，处理案件151起，结案率达100%。
首先，不断简化办事程序，进一步减少流程环节，努力为用户提供更加方便、快捷的服务。同时，本着“用户至上”、“让用户放心消费”的原则，在加强供水服务中心软硬件建设、完善并提高其服务功能的基础上强化了行风建设。年初召开了大用户代表座谈会，认真听取用户对公司服务工作的意见和建议，并有针对性地加以整改和完善。三次走进“行风热线”，虚心接受用户的意见和建议，并对用户反映的问题及时进行了处理，回访用户的满意率达到了100%。协调商定市区定点收现金的42家银行网点，与邮政局签订新的水费代收协议。深入社区，提供便民服务，在翠岗、东花园等社区宣传供水服务内容、收费标准，发放供水服务指南，现场为用户解决实际问题。做好延伸服务，替用户义务维修水龙头、为用户检查表内漏水管道等，让绝大多数用户遇到无论是管道安装、试压，还是测漏检漏等问题时首先想到的就是自来水公司，以形成经济效益和社会效益双赢的局面。调研并初步拟定水费电话充值代扣方案，对用户水量大幅变化能及时分析原因并告知，将原来的催款、停水通知单更换为“友情提醒”单，使服务更加人性化。公司还派员参加市放心消费创建活动办公室举办的“迎奥运、讲诚信，创放心消费环境广场宣传咨询活动”，向市民发放《供水服务指南》，宣传供水业务并接受用户咨询投诉，受到了广大市民的欢迎。今年1―8月，公司处理用户反映的问题120件，“寄语市长”、“书记信箱”有关供水问题33件，在规定时间内办理人大建议、政协提案8件，答复满意率100%。加强110联动服务和数字化二级城管系统处置问题的能力，管道维修574处，抢修171处，“数字化城管”二级处置系统，处理案件151起，结案率达100%。
