2011年，公司全体干部职工在城建控股（集团）公司的领导下，以安全优质供水为核心，以“扬州好水”品牌建设和完善企业内部管理体系为重点，顺利完成各项年度目标任务。全年累计完成售水量13225万吨，同比增长23.5%；水质综合合格率100%，水压综合合格率100%；产销差率17.1%，同比下降4.2%；完成主干管敷设129公里；发展用户26973户。
落实各类安全技术措施，全年共投入400多万元对各厂生产设备进行技术改造和维护保养。完成西湖增压站1#、4#机组的更换工作；完成五水厂脱水机房机电设备安装，目前正在进行调试；做好瓜洲原水厂1#电机，一水厂1#主变，五水厂取水口2#变频器等设备的试验；完成万福、瓜洲原水厂、一水厂活性炭投加系统改造。开展企业安全生产标准制定工作，顺利通过市企业安全生产标准化三级达标审核。
加强水质检测，在五水厂供水区域内新增10个管网水质监测点，全年完成原水、出厂水、管网水检测1100多批次。建立水质监控体系，在生产过程中设立水质关键质量控制点，全程监控整个管网水水质，全年未发生水质事故。
多方位开展服务提升工作，着力打造“小李热线服务队”品牌，全年累计为民服务1343起，“盲文版供水服务指南”和“小李热线服务队”品牌创建工作作为惠民实事被市工商局向省工商局推荐并通过初选。全面实施价格公开，被省物价局评为“江苏省价格诚信单位”，供水服务大厅被省宣传部评为“江苏省用户满意明星服务班组”。完善服务大厅助残设施，通过全国无障碍建设城市验收组验收。全年供水服务热线共接听电话49682个，下发各类单据10332份，到场及时率、解决及时率和用户满意率均在94%以上。
完成一水厂提标改建工程。自2011年5月30日一水厂改建工程投产运行以来，余氯和浊度指标更加平稳，滤后水和出厂水水质有明显提高。
继续推进区域供水工作，2011年6月完成东线供水工程，实现扬州向江都区域供水，目前已有郭村、丁沟、小纪、武坚等9个乡镇受益，日均供水量3万多吨。规范乡镇供水管理，将市区供水管理模式逐步推行到乡镇，实现城乡供水管理一体化、水质一体化、服务一体化。湖西供水公司年初完成郭集和送桥的并网供水，生产和各项经营管理工作逐渐走上正轨。
加强企业标准化建设，成立质量管理委员会，落实全面质量管理工作。建立计量管理体系，加大在计量设备和人员培训方面的投入，获得省“计量保证确认单位”称号。全面开展定员定岗工作，修订各项内部管理制度。
加强干部队伍能力作风建设，继续深化“百名党员进千户，联系群众送服务”活动，成功举办庆祝建党九十周年职工文艺汇演。积极开展建家活动，公司工会被评为“全国模范职工之家”。认真做好社会治安综合治理工作，公司荣获省“平安企业”称号。
