今年春节期间冰冻、寒潮袭来，扬城连续几天最低气温维持在零下5、6度，公司各相关部门充分做好备战准备，通过全力抢修，确保了城乡居民节日期间的正常用水。
客服中心：热线电话全天开通
今年春节与以往相比，没有出现因低温天气造成的大规模水管上冻现象，但计划处每位职工的神经都不敢有丝毫放松。节前计划处就制订了详细的紧急情况应对方案，节日期间，调度和客服的值班人员付出了比平时更大的注意力和责任心投入到工作中，全市管网模拟屏上压力数值的每一次跳动、客服热线电话的每一次振铃都紧紧牵动着值班人员的心，除了科学合理地调度各生产厂的开停机保证供水管网压力外，客服人员对很多来电咨询节日期间水费缴纳问题的用户进行了耐心细致地解答，对家中水管上冻和其他用水故障报修的用户及时安排了相关部门上门维修，让用户过了一个安稳的放心年。除值班人员外，计划处休假人员24小时保持通讯畅通，以应对随时可能出现的爆管、上冻等突发情况。今年春节七天长假期间，客服中心共接听来电425个，下达维修任务单157份，处理市政府12345热线报修3条。计划处全体人员和公司所有战斗在生产一线的职工一起，用自己的辛勤努力有效地保证了全市的正常供水和用水。
小李热线服务队：这个春节“hold住”
春节前夕，“小李热线服务队”就备足抢维修物资，安排好精兵强将，做好了充分准备。
1月22日下午5点，除夕的夜幕悄悄降临，万家灯火，大家都沉浸在欢乐的气氛当中。就在这时，营业所接公司客服任务单：建隆巷25栋2单元一用户家中漏水，需急修！接到报修，“小李热线服务队”队长李青立刻赶到建隆巷，联系报修用户，查看现场情况。报修的用户反映，他一直不在此处居住，除夕刚回到家就发现家中水管漏水，厨房里已水漫金山。情急之际，他想到了在自来水公司的年度供水报告上看到的“小李热线服务队”的服务热线，就抱着试试看的心情拨打了电话，没想到我们服务队的同志这么快就赶到了现场。李青队长了解情况后立即关闭了该户进水总闸门，并在用户家中发现漏水点是他家厨房的进水分闸门，李青随即对漏水点做了处理，更换了新的闸门，并帮用户对厨房内的积水做了简单处理。天色越来越晚，经过近一个小时的维修，漏水点维修完毕，用户非常感激，连忙递上一杯热水，请李青休息一下再走，他却笑笑说：“ 谢谢，不了，我要赶回家过年了，家里人等着我吃团圆饭呢，您在自来水方面有需要服务的地方尽管拨打我们的服务热线，再见。”说完，在用户的目送下离开了。
年初五，家住金林苑3栋406的一位老太上门报修，说是家中用水量非常大，一直找不出原因，老两口很着急，这个春节都没有过好。“小李热线服务队”随即安排水工师傅上门检查，最终查出是内部管道漏水，且漏水位置比较复杂，需破坏掉用户家中设施，这种情况并不属于我公司的维修范围。但老太哭诉；“我有心脏病，家里老伴中风，又没有子女，实在没有办法啊！”社区的服务人员也证明，该户老人的子女早年病逝，两位老人确实困难。“小李热线服务队”的同志们碰了一下头，一致认为“服务无止尽，真诚暖万家”是小李服务队的服务宗旨，这个忙一定想方法帮。当即与部门领导反映了情况，迅速拿出解决方案，并做了任务安排。水工朱学龙师傅一接到任务，准备材料工具，又带着四个师傅，立刻前往老人家中，几个师傅一起帮忙凿开地板砖，看到水管正在漏水，周围漏得是一塌糊涂。大家立即动手，更换破损管道，维修漏水点，经过近两个小时的维修，老两口家的漏水管道维修完毕，并帮他们把地面用水泥抹平。老太紧握着师傅的手，老泪纵横，拿出200元钱和两包香烟递给朱师傅：“太谢谢你们了，这是我们的一点心意，一定要收下。”朱师傅连忙把钱和烟塞还给老人：“真的不用客气，钱你们收好。”说完便带着师傅们离开了。
整个春节期间，“小李热线服务队”累计接到用户求助40余起，件件都圆满帮助用户解决了困难，受到了广大用户的认可。
