近日从省放心消费创建办传来喜讯，公司“小李热线服务队”被省委宣传部、省监察厅、省工商行政管理局、省放心消费创建办公室等部门联合表彰为“江苏省放心消费创建百姓最关注和满意的实事”。
此次评选首先由省创建办等四部门在全省联合开展了放心消费创建百件惠民实事征集活动，全省共征集惠民实事262件，通过组织把关、媒体公示和网上公开投票评选等程序，最终评选出百姓心中最关注和满意的30件实事。此项荣誉的获得，既是对公司“服务与质量并存，解用户之忧，让用户放心消费，树公司文明优质服务品牌”工作的肯定，又对今后“小李热线服务队”提升品牌，创先争优，深化服务为民、惠民、便民、利民工作提出了更高的要求。
近几年来，公司发现，由于使用年限长，部分用户的户内用水设施出现漏水的现象；冬季严寒，不少用户的水管、水龙头上冻。按照国家规定，用户水表后的供用水设施属用户自行维护、维修，但是用户自行维修缺少工具和技术，对家中只有老人、妇女居住的用户来说，维修更是大难题。急用户之所急，公司针对这些情况特地成立了扬州供水“小李热线服务队”，由供水服务中心、管线所、质检站、水电安装部等部门抽调精兵强将组成，服务队发扬雷锋精神，为用户提供内部管道漏水检测、内部供水设施检查、更换水龙头、提供用水方面的指导和供水知识的宣传等服务，重点服务对象为需要帮助的孤寡老人、低保、五保户、特困户、军烈属、现役军人家属等。服务队在工作中着力让用户体会到供水人的细心、精心；使用户感受到供水人的热心、贴心，受到了用户的一致好评，成立至今累计为用户解决各种涉水疑难、故障近两千起，服务队的同志们被市民朋友亲切地称为“扬州好人”。“小李热线服务队”创建至今已成为城控集团和我公司向社会推荐和打造的响当当的服务品牌，“有困难，找小李”，现在市民们碰到用水问题时，首先就会这样想。
在得到用户的表扬和肯定的同时，服务队的同志们也在不断思考和创新。成立两年来，“小李热线服务队”的服务从过去局限在被动接受市民用户的求助，到打破思想桎梏，化被动服务为主动服务，主动和社区及用户联系，送服务上门，用真诚的微笑缩短和每一位用户的距离。但他们还在思考怎样在服务社会的知名度上再进一步，让每一位自来水用户都能“用水有困难找小李”，扩大社会影响力；现在“小李热线服务队”的服务对象已经不仅局限于需要帮助的孤寡老人、五保户、特困户、军烈属、现役军人家属等，而是不断扩展服务面，让优质精湛的服务惠及到更多的用户，但俗话说众口难调，每一位用户对服务的标准和要求都不同，能让所有用户都满意他们的服务，认可他们的服务吗？他们认真挖掘服务的深度，多方面听取和采纳社区及居民的意见和建议，精湛和优化服务水准，提高服务水平，已经把服务社区、服务居民制度化、规范化。但“小李热线服务队”的服务还需要思考怎样推陈出新，与时俱进，他们将继续努力，让老百姓持续关注和满意！
