根据城控公司今年5月在全集团提出的争创“群众满意的窗口服务单位”的活动要求，公司切实加强对争创活动的组织领导，重点在抓好“五个一”活动上下功夫，全面提升窗口服务部门的服务质量。供水服务大厅作为公司为民服务的重要窗口和前沿阵地，对照“五个一”活动要求，认真制定实施方案，把任务落实到具体班组、具体责任人，创新思路，推出一系列新的便民、利民措施，受到用户欢迎。
首先，组织了一次“回头看”活动。此次活动是在总结过往成绩的基础上，发动大厅每个职工查找窗口服务工作中的不足之处。通过查找，发现大厅通往营业所二楼办公室的过道里没有各班组分布及职能指南，二楼部分班组办公指示牌含糊不清。对此，营业所迅速在过道中添置了各班组分布及职能指南图，更换了部分含糊不清的班组办公指示牌，使用户前来办理业务时能方便准确地找到对口科室。下一步，营业所还将查找工作中的盲点，完善工作中的断点，使服务做得更精致、更完美。
其次，解决了一批用户反映突出的问题。有些用户反映，每次缴纳水费的数额比较大，携带现金既不安全又繁琐，建议开通POS机刷卡业务；还有用户反映每次到网点缴纳水费需排很长的队伍，很不方便。对此，营业所一方面积极和市人民银行沟通，在大厅柜台开通了POS机刷卡业务；一方面升级收费系统，开通水费预存业务，欢迎用户在自己的水费户头上预存水费，系统自行扣除每次水费金额，用户的水费发票可按月打印也可集中打印，此举受到一些老年用户和常年不在扬州的用户的欢迎。
第三，建立了一项长效机制。2010年年初，营业所在大厅建立了“周一点评”工作机制，此项工作开展两年来，收效可观，大厅各项工作形成了有布置、有总结、有步骤的良性循环。在开展“五个一”活动中，营业所要求进一步提升“周一点评”工作，引入讨论和建议机制，即每位大厅工作人员都可就上一周的管理和服务流程提出自己的意见，对下周工作提出建议，供大家讨论，群策群力，真正形成优质服务“事事有人问，人人都管事”的良好氛围。
此次开展争创“群众满意的窗口服务单位”的活动，营业所将以提供为民、惠民、便民、利民的“精致服务”为工作重点，提升服务形象，提高社会满意度，确保活动取得实实在在的效果。
