3月份，公司供水服务大厅被评为2012年度扬州市“群众满意的窗口服务示范单位”。
为认真贯彻落实市委关于《全市干部队伍能力提升和作风转变行动计划》相关要求，依据城控公司通知精神，公司成立创建工作领导小组，由督查办公室牵头，深入推进“群众满意的窗口服务单位”创建活动。在2012年7—11月创建活动期间，供水服务大厅以人民群众评价满意和基本满意率达到99%以上、办理业务的现场用户评价满意和基本满意率达到98%以上为创建目标，通过组织“五个一”活动，不断简化服务流程、增强服务功能、提高服务效率，为用户提供热情、文明、高效的优质服务，掀起窗口满意服务比、学、赶、超的高潮，增强满意服务意识和服务能力，进一步提升了服务水平，在市级机关作风建设领导小组和市行政办事服务中心组织的明查暗访考评中获得好评，并授予以上荣誉。
