为认真贯彻落实市文明委关于开展道德领域突出问题专项教育治理活动的有关要求，对照《全国城市文明程度指数测评体系》（2013年）对窗口行业的标准，公司开展了以“讲诚信、讲规范、讲文明”为主题的2013年度文明优质服务百日竞赛活动。
公司专门成立了活动领导小组，召开动员会议，落实各项工作安排。一、努力提升窗口服务形象，强化服务工作制度化的建设，在原有月度考核的基础上加入了季度考核和年度考核内容。考核标准从工作绩效、工作能力、工作态度等方面入手，着重考核服务人员的工作质量，沟通能力，团队合作能力和创新精神。二、以建好用好道德讲堂为抓手，重新归纳总结服务行为，从细节入手，对服务人员的一言一行，一举一动有了具体的规范标准，规范一经推出，柜台服务人员普遍反响较好，使服务人员对如何做好服务工作有章可循。三、提高柜台服务人员的业务能力，不断增加柜台业务知识点的内容，包括每个柜台的服务内容，营业所每个部门涉及的业务范围，公司接水业务的运转流程等，现在柜台服务人员不仅能够熟练本职工作，还能基本解答公司其他部门的业务，有效提升整个窗口的服务水平。
