为进一步提升班组管理水平，提高班组长的综合管理能力和素质，公司拓宽培训思路，采取“请进来”的方式，邀请厦门卓斯瑞企业管理咨询公司培训师，10月22日至23日在供水服务中心三楼会议室举办了为期两天的《杰出水务班组长综合管理能力提升》课程系统培训，共有73名来自公司各部门的班组长及班组成员参加了此次培训。
培训老师运用开放式的启发教育，通过理论讲解、案例分析、游戏互动、分组竞答等形式，调动培训现场的学习气氛，在轻松、活跃的环境中，讲解了职业化的角色认知、班组长的阳光心态、班组长的责任修炼、班组长管理技巧训练、班组长的目标管理、班组长计划落实跟踪等6个方面的知识，深入浅出地将管理方法和技巧传授给学员，学员们通过讲师的引导结合实际工作进行讨论和总结，加深了对培训内容的理解与记忆。
来自营业所的徐丹谈了她对本次培训的心得体会。她说，班组长作为基层管理者，要有对员工的正确态度和深厚感情，做到“以情带班，以理服人”。要做到这一点，必须具有以下五“心”： 一是尊重的心，必须尊重自己班组中的每个员工，因为尊重是赢得真诚的前提；二是关心的心，班组长直接接触的是一线员工，因此对他们的“疾苦、心声”知道得最清楚，关心能显示出自己的仁爱之心；三是体恤的心，在自己的班组成员出现问题时有颗体恤的心，学会换位思考，做到“己所不欲勿施于人”；四是赏识的心，不断用赏识的眼光对待班组成员，适时在工作中表达自己的赏识，使员工受到鼓舞和激励；五是分享的心，分享是最好的学习态度，也是最好的管理方式。班组长和班组成员之间可以进行互动，相互学习，共同进步。
两天的培训是短暂的，在日后的工作中，如何把培训中所学到的知识与自己的具体实际相结合，将有限的知识举一反三无限放大，达到培训的目的和效果，应是学员们重点关注的方向。希望全体受训人员通过培训，能在自己的岗位上发挥更大的优势，做好本职工作的同时，提升自己的综合素质。
