今年城控集团在树形象、创品牌，提升服务水平上下大力出重拳，全力打造“民生为本、服务至上”的服务新形象。为提升服务水平，为百姓解难题办实事，集团整合自来水、天然气和市民卡的各项资源，设立三个综合性的城控集团公用企业服务中心，分别是：文昌中路6号（原中燃东区营业厅）、史可法路58号（原市民卡鸿福营业厅）和文汇东路247号（原自来水公司营业厅），整合后的服务中心将实现六个统一，即统一服务标识、统一内部设施、统一服务时间、统一服务规范、统一受理投诉、统一服务考核。
按照城控公司的统一部署，公司积极配合各项工作的推进开展。在大厅环境改善上，公司于9月底快速启动大厅改建工程，各部门通力合作，出谋献策，在不影响大厅正常营业的情况下，改建工程加班加点，于10月底顺利完工。整个改建工程，合理布置、科学施工，将市民卡窗口移入柜台，增设一个天然气业务窗口，还增设大厅等候区和业务接待室，现在整个大厅环境更加宽敞明亮，布局更加合理科学，业务种类更加齐全。
在大厅的硬件设施上，按照城控集团的统一要求，为保证收费大厅的秩序，设置叫号服务系统，有效提升规范的缴费环境，同时更新了媒体查询系统，设置42��触摸屏，不仅能提供查询自来水的缴费情况，还链接城控集团和下属单位的网站，通过浏览网页，增进市民对城控集团及下属各单位的了解。
在服务人员的培训上，对即将进驻鸿福营业厅和文昌营业厅的新进人员进行培训，力争在最短时间内全面熟悉收费流程和居民接水等各项涉水业务。安排大厅的业务能手做好传帮带工作，为督促学习效果，本月对新进的8名职工，进行考试摸底，对大家共同存在的服务弱点、盲点进行强化训练，力争在正式上岗后提供无差别化服务 。同时还注意做好服务意识的培养，要求新进服务人员快速融入服务团队，做好规范服务工作，注意一言一行，树立身在集团服务窗口始终代表公司形象的认识高度。
在日常管理上，在大厅将设置大堂经理一职，统一负责服务中心的日常接待和投诉受理等工作，
城控集团公用企业服务中心将于11月20日试营业，11月28日正式营业。届时分布于市区的三个服务中心将覆盖全市服务范围，彻底解决市民缴费难、办事难的局面，真正体现城控集团“民生为本，服务至上”的服务宗旨。
