2014年似骏马一样离我们渐行渐远，回顾一年来的工作，湖西公司在规范制度建设、狠抓抄收管理、展现服务形象方面做了一些努力，取得了一些成绩，2014我们奔跑在路上。
一、管理严要求，我们精益求精。
不以规矩不成方圆，健全各项规章制度及考核机制，是实现有效管理的基础，但最重要的还是落实。近年来，在规章制度方面，湖西公司先后出台了一系列管理规定，但我们认为千种制度上墙、不如一种制度落实。2014年我们从抓工程规范运作入手，坚决不允许有工程不报审、不按总公司相关招投标程序的情况发生，严格工程查勘、设计、编制预决算流程，建立监理机制、签证机制和验收机制，实行工程招投标机制，此项举措进一步加强了湖西公司的工程管理，将工程管理制度落到了实处。
下半年我们还结合总公司新材料系统上马的契机，对湖西公司以及各乡镇分公司的仓库进行了一次兜底盘查，改变了一些盘库不彻底、无规律的现状，发现了一些局部小问题，上报总公司后及时进行了处理。同时要求湖西公司所有仓库必须严格执行每月小盘库、季度大盘库、不定期抽查盘库的制度，切实保障物资材料的安全。
湖西公司通过健全管理制度，创新管理机制，使各项工作有章可循，有规可依，为规范职工的行为，形成积极向上的工作氛围及企业的降本增效打下了坚实的基础。
二、抄收生命线，我们时时把握。
水费抄收是供水企业的主要工作，也是企业效益的主要来源，为企业的正常运转提供及时有力的保障。水表的准确抄见率、水费的足额回收率是抄收工作的关键。要保证此项工作的高效率运行，必须要从抄和收两方面抓起。首先，湖西公司加强对抄收员责任感的培养。身处一线的抄收人员，必须具备高度的敬业精神，满怀主人翁意识，能够清醒并深刻地认识到本职工作的重要性以及身负的责任，从而自觉自愿、积极主动地投身其中。在日常工作中，一线抄收人员要做到认真细致，现场实地抄表，确保该抄必抄，应收尽收。坚决杜绝估抄、漏抄和错抄行为。抄收工作需要的是耐心、细致，在抄收工作中，不仅仅是简简单单的抄取表上数字或指针读数，更为重要的是在抄表的同时，要对水表及阀门的整体状态进行观察，检查封签是否完好，管道是否破损，有无跑漏水现象发生，尤其要留意是否有私接表外管道、恶意偷水、改变用水性质及转供水等违规行为。发现问题，做好记录，及时上报。
其次，抄收员在准确抄表的基础上，做好及时收费的工作。要把水费及时足额的回收，才能保证公司效益的实现。对拖欠水费，尤其是长期拖欠的单位和用户，把其列为重点催收对象，争取早日将拖欠的水费如数收回。对各种历史原因形成的大额、久拖不缴的欠费，追根求源，找出问题的症结所在，责任到人，加大对问题单位和用户的停水力度。水费的抄与收不可分割，相辅相成，不可偏颇，两方面都做好了，这项工作才是完整的。
最后，对于抄收员来说，每天都会接触到很多不同层次、不同要求的客户，对待他们，既要坚持工作原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，换位思考，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同客户处理好关系。抄收人员应当既要高效率地完成好本职工作任务，又要做好便民服务，用热心与真诚服务用户，赢得用户的理解和支持，达到经济效益与社会效益的双丰收。
三、服务是形象，我们尽情展现。
湖西公司作为供水行业中的一员，服务于千家万户，与广大老百姓的日常生活息息相关。为了打造“扬州好水”品牌，湖西公司一直以来在“优质服务、精细服务、特色服务”上下功夫，确保到场及时率、处理及时率、回访满意率达到100%，不断提升企业形象和社会满意度。
1、在走进社区活动中体现便民服务。今年5-7月，湖西公司以“水质安全”为主题走进送桥、天山、郭集等乡镇，开展供水服务进乡镇活动。湖西公司的志愿者们向市民发放了自来水年度报告，耐心解答用户们提出的关于用水的咨询，并为部分用户提供上门维修服务。用户在现场填写了满意度调查表，并提出了关于供水服务的建议和意见。供水服务乡镇行活动，不仅为用户提供了便捷服务，宣传了用水常识，而且提升了湖西公司的企业形象。
2、在管道抢修中体现优质服务。本月初，首轮寒潮侵袭扬城，送桥分公司职工陈桂宝在巡查管道时发现镇中心一幅路面的道路接缝间隙处正在向外渗水，路上已形成大面积积水，外涌的水花在暮色下显得格外显眼，而在这段道路下正有着湖西公司一条DN200的供水管道，根据判断他初步认定是该处供水管道发生了破裂漏水。当机立断下他一边关闭附近的阀门，一边向分公司经理汇报。与此同时，湖西公司抢维修中心的施工人员接到抢修命令后也在最短时间内赶到现场，抢修组长迅速安排好分工，开始抢修。由于天色已晚，路上光线昏暗，抢修人员只能打着电筒照明，加上破裂的管道两边都是马路，施工面积有限，抢修变得困难起来，更严峻的是由于破裂严重，管道已被积水浸没。但我们的抢修人员还是克服重重困难，边排水边挖掘，尽力将破裂的管道挖出。时间在慢慢流逝，不知不觉已经到了晚上12点，在刺骨的寒风中，在冷冽的积水中，抢修人员终于将管道接好，恢复了供水。此时，黑夜下的小镇已陷入了沉睡，而我们的抢修人员带着满身泥泞才刚刚踏上归家的路程。这一幕对于湖西公司的抢修人员来说早已习以为常，由于管网和道路的种种原因，抢修人员每天都奋战在前线，不管夏天烈日当头，还是冬季寒风刺骨，他们都无怨无悔，兢兢业业，为用户的安全供水贡献着自己的力量。
四、效益是根本，我们不懈努力。
湖西地处扬州西北，地理位置偏僻，用户分布零散，人口密度比市区稀疏，管网材质较差，老化严重，总公司刚接手时供销差率达到70%-80%之多。自湖西公司成立以来，累计发展新用户近万户，更换水表2万余只，累计改造各类管网400公里，极大地改善了湖西地区广大自来水用户的用水环境。我们通过管调、查违、换表等手段相结合，分轻重缓急，有计划地开展各项工作，通过几年的努力，湖西公司的供销差率得到明显下降，目前最低已降至16%，既节省了大量的水资源，也减轻了公司的供水压力，节约了供水成本。
