为贯彻落实城控集团星级服务明星评定工作要求，加强公司能力作风建设，切实改进工作作风，公司于2014年底至今年4月集中开展了星级服务明星评定工作，以此调动服务岗位职工的工作积极性和创造性，提升公司窗口整体服务质量和服务水平，提高社会满意度。公司专门成立了星级服务明星评定领导小组，由人力资源处具体负责星级服务明星的评定工作。
首先，对照城控集团的工作要求，制定出台了《扬州自来水有限责任公司星级服务明星评定暂行办法》，办法提出了评定总体要求，制定了评定流程、评定方法、评定标准，使参评部门清楚了解此次评定活动“评什么，怎么评”、“部门需要做什么，怎么做”。其次，参与星级服务明星评定的部门按照《评定暂行办法》的要求，根据部门实际工作情况，制定了各个服务岗位的服务标准、服务规范以及相应的考核细则，通过群众评议、部门初步审核，提出评星名单，报公司星级服务明星评定工作小组审核批准，并将通过审核批准的服务明星名单，在公司范围内进行了公示，公示无异议后报集团批准备案，此项工作已经顺利结束。
目前各明星评定部门和已获得星级的所有服务明星，正在积极按照评定工作要求，统一挂牌上岗，服务大厅内明星公示牌、服务流程、评价系统全部配备到位运行正常，各项服务工作更加人性化、规范化，更加接地气，公司对外服务形象大幅提升，社会评价褒奖有佳。为了保持这种良好势头，各评星部门将对获评的明星每月都进行考核，每月考核结果的汇总，将作为年终星级评定的重要依据，并根据评定结果，对照评定相关规定给予升级的明星一定奖金，对考核不达标的坚决给予降级或取消星级评定的处罚，并调离服务岗位。
公司这次开展星级服务明星评定工作，是对窗口服务部门工作的一种创新，是加强和改进内部管理工作的重要抓手，既调动了广大职工工作的积极性和创造性，又大大提高了职工的个人素质和工作能力，各项服务更加规范，服务态度更加亲切，同时也使职工有了积极向上、努力工作的动力，有利于促进公司整体社会形象的提升，推动公司总体目标的实现。
