从23日开始，江苏遭遇24年未遇的极寒天气，风雪过后，气温骤降至零下11度！受“世纪寒潮”影响，华东、江苏许多城市自来水报修量急剧上升：截至目前，上海一天接报修电话上万起，南京、温州、南通自来水公司接报修总量达20000个以上，常州有上万用户停水。由于此次寒潮波及面广，数量大，情况复杂，气温回升之后，水表水管冻裂（由水变冰的物理膨胀导致）漏水情况十分严重，自来水报修量与往常相比呈几何级数增长。截至目前，扬州市区及周边地区受冻影响小区近200个，维修量达15000多个，其中水表冻裂报修占大多数。自来水公司全面启动防冻应急预案，积极应对低温天气带来的影响，分别从公司相关部门抽调精兵强将，组成抢维修小分队，加班加点，夜以继日，为广大用户维修恢复供水。
报修打爆客服热线
客服是供水服务的最前沿，从23日开始，自来水公司客服中心全部座席8人24小时值班，平均每天接报修电话2500多个，一刻不停，因为连续接听电话，客服人员嗓子都沙哑了，甚至顾不上喝水，累了也只是在一旁趴着休息一下。由于咨询来电较多，96169及87877777供水服务热线已经满负荷运行，占线堵车情况十分严重，以致一些市民的报修电话打不进来，为了缓解这种情况，所有科室人员也参与到了热线及接待工作中来。
维修工单写到手酸
针对直接到自来水公司报修的用户，自来水公司在小李服务队工作室也增设了报修接待服务台，除了大厅收费人员，营业所几乎全部上阵，有的接受咨询、有的分配任务、有的调配水表，大家把小李工作室挤得满满当当，忙得热火朝天。短短几分钟，填写的维修工单就是厚厚的一摞！记单员的手都写酸了！面对有些停水时间较长，情绪比较激动的用户，大家都耐心地做好解释工作，没有一句怨言。
维修强度叫人吃惊
23日以来，自来水公司调动人力、物力，一方面组织20多支抢维修队伍、200多名抢修人员分派到全市多个片区，深入小区重点更换被冻水表，抢修冻坏水管，每人每天至少要工作16个小时以上，基本都是在连轴转；另一方面物供部门也加派人手，多方联络，紧急联系供货商备足管材、水表、闸门等物资材料，保证维修进度不被耽误。
“实在太忙了！从23日开始，已经有好几天没有回家了！”满身疲惫的维修工徐小宝这两天一直在奔波，一天接到的工单超过以前一个月的数量，饿了就在街头买块烧饼，累了就在小区楼梯蜷缩一会儿。由于天气寒冷，许多维修工人十指冻裂，手上满是创口，可为了尽快帮助用户恢复用水，他们毫无怨言。截止目前，自来水公司已为用户免费更换冻坏水表近10000只，受寒潮影响的大部分小区也已经陆续恢复供水。但由于维修数量庞大，维修范围分散，仍然有很多用户家中无水，也恳请用户予以理解，我们会尽快修复，恢复供水。
气温回升，极寒后遗症不能放松
“许多市民认为现在气温开始回升，用水应该没有问题了，其实这种情况下更要防范极寒天带来的后遗症。”自来水公司小李服务队队长李青说，前几天管道被冻住还不会出现管道漏水现象，气温升高后冰冻融化，水就会从管道被冻裂处流出，如果不注意就容易给自家或他人财产造成损失。因此自来水公司也提醒广大用户：
1、早晚温差大，请继续做好夜间水表、水管的防冻保温工作。如水管、水表冻结导致的停水，可用30℃左右的温水沿管线浇淋或电吹风烘吹解冻，切勿用开水激烫或用火烧烤，如已通水，建议继续“滴水成线”保持水管流动，预防再次冰冻。
2、随着气温慢慢回升，冻结的管道将自行解冻，逐步恢复供水，请在出门前不要忘记检查家中的水龙头是否关闭，避免解冻来水后给您造成损失。
3、供水设施解冻后，易出现化冻后漏水现象，请用户注意观察家中水管、水表、阀门等用水设施，查看不用水时水表是否转动，如果转动表示有漏水可能。如发现漏水，请及时拨打96169和87877777进行报修，避免生用水问题的再次发生。
由于受冻情况严重，自来水公司维修人员已日夜兼程，每天的维修进度正在不断加快，但仍有部分用户短时间内无水可用，对停水户数较多的小区，自来水公司正在组织送水上门服务。
自来水公司也呼吁街办、物业公司可以帮助居民关闭漏水的水表前阀门，总阀门僵住关不了的，可将温热毛巾包住后正反转几次，中间阀杆滴油，再左右各三圈便能关紧；同时主动给用户进行报修登记，给供水抢修工作提供便利。自来水公司也恳请广大用户多一份理解，多一份支持，让你我齐心协力、互助邻里、应对挑战，关爱独居老人等弱势群体，用温暖化极寒，共度难关。
自来水公司网上报修通道
没有打通热线的市民可登录扬州自来水有限责任公司网站（http://www.yzzls.com/e/tool/gbook/index2.php?bid=2），将水表冻损（含水表接口冻损等）报修信息按以下格式（蓝字部分）留言，以便让热线更多受理老年用户或不便上网的用户报修，更为高效及时受理用户维修信息提供支持，再次感谢！
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