按照城控集团星级服务明星评定工作要求，近日公司对2015年度服务明星进行了考核，并对2016年的服务明星进行了评定，考核评定严格按照《扬州自来水有限责任公司星级服务明星评定暂行办法》执行，考核结果除与日常奖金挂钩，同时还将作为年终星级评定和个人职位升迁的重要依据，对考核不达标的给予降级或取消星级评定的处罚，并调离服务岗位。通过这些量化指标的考核，充分调动了服务岗位职工的工作积极性和创造性，切实提升了公司整体对外服务质量和水平。目前所有获得星级服务的明星，都能按照评定工作要求，统一挂牌上岗。服务大厅明星公示牌、服务流程、评价系统全部配备到位并运行正常。
2016年，公司将继续以星级服务考核、评定为抓手，积极推进各项服务举措创新：一是在服务行为标准化上再下苦工，切实规范服务行为，树立良好服务形象；二是以小李服务队为基础，加强星级服务团队建设，扩大公司服务品牌的对外影响力；三是推进服务管理精细化，服务大厅除现有的便民设施外，今后将在服务范围和服务项目上再作细化调整。公司将以服务标准化、言行规范化为重点，进一步强化窗口人员的服务理念，改善与用户之间的关系，树立良好的服务形象。
