近日，公司荣获 2015年度江苏省“用户满意服务之星企业”称号，供水服务大厅获“用户满意服务之星班组”称号，该称号由江苏省总工会、江苏省妇女联合会和江苏省质量管理协会三部门联合颁发，我公司是省内唯一获此殊荣的供水企业。
近年来公司为提高服务质量，不断改善大厅服务环境，提升软硬件设施，实行星级服务挂牌上岗。在大厅醒目位置公示窗口分布图，配备老花镜、饮水机、便民服务柜、免费wifi和残疾人轮椅等设施;设立了残疾人一站式专用窗口;对曾获得扬州市十佳服务行为的“盲文版供水服务指南”也进行了升级和完善。
为了更好地方便广大用户，集团将自来水、天然气、市民卡等服务项目进行了整合，打造市区15分钟快速服务圈。为把服务人员培养成多面手，公司强化了窗口工作人员的基本业务培训和英语会话培训及礼仪培训，并制定培训计划，分阶段落实。目前窗口80%的工作人员已具备了操作自来水、天然气和市民卡业务的能力。
经整合后的服务大厅严格执行首问负责制、一次性告知制和“六个统一”管理要求。同时结合部门特点做好各项服务：做好对外预约服务，如联合编号用户（大用户）通知预约缴费工作，针对行动不便等特殊群体的预约收费工作、接水业务预约查勘和预约施工安装等工作；做好大厅延时服务，大厅工作人员承诺只要有用户在，不按时下班，直至用户满意离开；秉承急事急办、特事特办的原则，遇特殊情况无法在工作时间内缴费复表的用户，可安排先复表后收费，做到当天受理当天复表；做好人性化管理，出台违约金减免措施，对新居民用户、低保户残疾人、家庭困难群体或因特殊原因造成的违约金给予减免；做好上门服务，对行动不便的残疾人和老年用户，可提供上门收取水费和办理更名过户及老年卡挂失等服务； 做好微信推广，在供水服务指南、用户联系服务卡、水费发票、缴费卡、水费催缴单等处加印微信二维码，在公司微信平台上增加服务信息、用水信息等内容，扩大微信使用的覆盖面。
我们深知，服务工作如逆水行舟，不进则退，为此服务大厅将按照公司要求继续以“便民、利民、为民”为宗旨，创新服务方式、开拓服务内容，为推动公司的整体服务水平再上新台阶而倍加努力！
