2017年是党的十九大召开之年，为进一步强化公共服务意识和责任意识，全面提升对外服务人员的服务水平、服务质量和工作效率，根据全市优质文明服务活动的部署和要求，公司组织开展了“优质服务巩固年”服务技能培训系列活动。
该项活动共分三个阶段进行：一是开展“每周一课”技能培训，采用“走出去、请进来”的形式，邀请相关方面的专家、老师、资深服务人员走进课堂授课，讲授倡导消费纠纷和解、提升消费维权意识、公共关系处理、首问负责制及服务心理案例分析、文明服务礼仪规范等；二是组织公司服务人员赴兄弟单位进行学习交流及现场观摩；三是对公司服务人员进行统一的业务考核，考核情况将作为职工定级定薪的依据之一。
5月12日上午，公司邀请市消费者协会周林主任来公司，为大家作了“倡导消费纠纷和解、提升消费维权意识”的专题讲座，公司副总经理张放明听取了讲座，他要求大家要加强业务技能学习，不断提高服务水平、服务质量和服务效率，为广大用户提供快捷、精准、到位的服务；要保持良好的服务态度，做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示，让每一位客户满意；要严格服务工作的奖惩考核机制，杜绝有责服务投诉，树立良好的服务形象。
营业所、上善建设公司、抢维修中心、江源公司、湖西公司、
用户服务处、客服中心、水质检测中心等部门负责人及对外服务人员认真聆听了讲课。
