5月18日下午，“优质服务巩固年”服务技能系列培训“周末课堂”继续开讲，邗江区消费者协会常务理事颜良甫为大家作了“消费纠纷与企业管理”的专题讲座。
讲座中，颜老师以事讲理，以案说法，结合我们供水服务工作的实际，诠释如何引导用户合理消费、科学消费、绿色消费、文明消费、和谐消费，如何执行好首问负责制？如何更好地与消费者进行沟通？同时对各窗口服务人员进行了心理健康辅导，以便更好地开展各项服务工作。
讲座由公司副总经理张放明主持，公司营业所、上善建设公司、江源公司、湖西公司、抢维修中心、客服中心等窗口服务部门对外服务人员认真聆听了讲座。
