亲，你可知从发现水管故障到完成维修，中间有着怎样的过程？本期为你揭晓维修工单背后的故事。
管线的故事
在扬州城乡地下密布着三千多公里的供水管线。这些纵横交错的管线犹如人体内的血管，昼夜不停地将新鲜纯净的自来水输送至千家万户，维系着全市生产生活的正常开展。由于种种原因，埋设于地下的管线不可避免地会出现这样或那样的问题，挤压变形、固件脱落、爆管漏水……对正常供水造成了影响，给广大用户带来了不便。维护供水管线，保证供水安全，成为长江水务极为重要的一项工作。
长江水务抢维修中心的管道维修人员就像一只只为树木排除虫害的啄木鸟，他们不厌其烦、不顾危险地穿梭在绵延数千公里的供水管线间，检查管网状况，排除安全隐患，发现问题，及时解决，确保供水的稳定运行，减少用户的不便与损失，尽全力维护供水事业的和谐发展。
（图一为修水管，图二为修阀门）
那么，管线维修的过程是怎样的？维修工单背后有着怎样的故事？
今天就为各位亲们讲一讲——
特写
自来水公司管线维修工单处理全纪录
一、举个例子
9月22日上午，有用户反映：西湖花园22幢、15幢草坪旁出现漏水现象，自来水公司接报后迅速组织人力前往抢修，于中午前完成修复工作。
我们来复盘本次管线抢修工作。
第一步
公司客服中心接到报修电话（图三）
9:35
上午9点35分，客服中心接到用户报修电话，反映西湖花园22幢、15幢草坪旁出现漏水现象。客服中心接线员接报后，迅速向抢维修中心派发工单，要求进行及时处理。
第二步
抢维修中心接到工单迅速分派任务（图四）
9:38
上午9点38分，抢维修中心调度室接到上述工单后，立即与报修用户取得联系，确认了具体位置后，迅速通知下属抢修站点（西区宝带抢维修点），就近调派维修人员前往西湖花园进行漏水抢修。
第三步
抢修人员前往漏水现场进行查勘（图五、图六）
9:43
上午9点43分，抢维修中心西区抢修点维修人员一行4人，带着维修工具及材料，开车出发前往漏水现场。
上午9点55分，抢修人员赶到漏水现场——西湖花园22幢、15幢草坪旁。
经初步查勘，在现场找到漏点。
上午10点，抢修人员对漏点周围进行开挖。
第四步
抢修人员迅速展开抢修（图七、图八、图九）
10:25
上午10时25分，开挖后，抢修人员发现两处漏点均为PE110管道正身开裂造成自来水泄漏，由于已临近中午午餐时间，小区内用户处于用水高峰，抢修人员当机立断，决定分成两组，同时对两处漏点展开带水维修。漏出的一股股自来水，夹杂着泥土，很快淋湿了抢修人员的脸庞和衣服。
第五步
抢修完毕（图十）
11:08
经过40多分钟的抢修，上午11点08分，漏水管道得到修复，供水恢复正常。
抢修人员将处理结果电话告知抢维修中心调度室，调度室将处理结果反馈给客服中心，整个维修过程宣告结束。
二、简单说说流程
我们对上述工单处理做个简单的提炼，以便大家能对维修工单的处理流程有更直观的认识。
用户
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城建公用企业服务热线96169
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长江水务客服中心87877777
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长江水务抢维修中心调度室87220909
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东区立新路抢维修点 西区宝带抢维修点 北区鸿福抢维修点 西北片区平山抢维修点
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抢修人员赶赴现场进行处理
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处理结束回复客服中心
各位亲，对于管线故障或用水问题，只要你们拨打城建公用企业服务热线96169进行报修，长江水务客服中心会立马派单给相关职能部门（例如抢维修中心），再由抢维修中心根据实际情况就近安排抢修点进行处理。我们的抢修人员会以最快的速度赶赴现场，但考虑到交通、天气等不可控因素，我们可能无法每次都能顺利在你们预期的时间内到达，所以希望亲们保持冷静耐心，抢修人员就在路上！多给我们一点时间，我们一定会为您恢复供水！
全心全意为用户服务，这是我们长期以来一以贯之的宗旨。国庆、中秋期间，自来水公司客服中心和抢维修中心仍然坚持24小时值班制度，会尽全力保障各位亲们渡过一个美好的假期！
