在新冠肺炎疫情期间，公司积极部署、合理组织，全面做好疫情防控工作，全力保障供水生产和对外服务，满足扬州城乡居民饮用水需求。
当前，随着疫情形势的发展变化，公司把外防输入作为疫情防控的重中之重，抓紧抓细抓实各项防疫举措，对前一阶段防控工作进行回顾检视，及时完善相关措施，统筹推进疫情防控、安全供水、惠民惠企等工作。
外防输入严排查。公司要求各部门继续加强疫情防控措施，并不定期派人到基层一线检查措施落实情况。公司持续做好人员排查，对职工和用户逐人测体温、问情况，做好信息登记，确保不漏一人、不漏一车。对生产、经营和办公场所，落实专人进行预防性消毒与环境卫生保洁工作。
联防联控强沟通。按照疫情防控“网格化”管理要求，公司与宝带、解放桥等社区加强沟通联系，落实联防联控措施，做到信息互通、机制互动、措施互联、经验互鉴，组织志愿者与社区合力构筑群防群控抵御疫情的严密防线。
安全供水促运行。公司科学进行供水调度，确保城乡供水安全平稳，各水厂、增压站严格落实疫情防控和安全供水措施，加强制水消毒处理，加密水质检测频次。加强安全生产管理，加大机组设备检测、供水管网巡视力度，全面排查治理安全隐患，营造了良好的安全生产环境。
对外服务暖民心。公司严格落实首问责任制、限时办结制和客户投诉处理制度，积极做好供水服务工作。近1个月来，供水热线平台共收到用户各类用水咨询共6000多个，均及时给予回应和处理，完成管道维抢修92处，维修率100%。窗口服务人员积极做好引导服务，解决用户诉求，及时确保市民、企事业单位正常用水。
惠民惠企提效率。疫情期间，公司多措并举，提高效率，确保用户正常生活用水不受影响。在接到高恒置业、亚泰建设、华侨城项目和埂子街30号居民的接水申请后，公司迅速派人勘察现场，马上进行设计、预算、施工，为复工复产企业和居民提供可靠的用水保障。
