首问负责制

1、公司的全体员工都是承诺服务责任人,都代表公司的服务形象。接听电话应态度和霭、亲切、用语文明，接待用户的任何职工都有责任对用户提出的问题、要求和意见认真记录并给予答复。
2、对用户反映的问题，属部门内部的，应妥善处理、及时解决，认真答复；涉及其它部门的应及时转办并追踪办理情况。
3、用户求助不属于公司业务范围的，接听人应耐心解释、提供帮助指导；做到有始有终，并有完整记录。
4、各部门对转办的用户问题，应认真登记及时处理，并向转办部门反馈办理情况。
5、接话人违反承诺服务纪律，推诿、扯皮，一经查实将按公司职工奖惩条例严肃处理。