近日，从全国海员建设工会、住房和城乡建设部传来喜讯，宝带营业厅荣获“长江三角洲区域一体化发展城乡建设全国引领性劳动和技能竞赛2022年度优秀班组”称号。
2022年以来，宝带营业厅以高质量发展为劳动竞赛主题，秉承“民生为本、服务至上”的发展理念，通过“三个聚焦”全力打造独具水务企业特色的窗口服务品牌。
聚焦思想政治建设，以竞赛提升服务意识
以强思想、提素质、促进步为目标，狠抓队伍的思想建设、制度建设，严格执行首问负责制和社会服务承诺等规章制度，积极组织全体人员学习上级关于窗口服务的各项文件精神及要求，通过微信、座谈会、个别交流等方式交流思想和心得，积极开展“如何为市民提供满意的供水服务窗口”专题讨论，引领职工树立以“以用户为中心”的思想，激发大家爱岗敬业、履职尽职、服务用户、奉献社会的责任意识。
聚焦能力素质建设，以竞赛提升职工“内功”
进一步提高服务质量，提升全体参赛职工的综合素质，加强职工自身内在能力的培养。一是制定出台了《文明服务用语规范》、《服务热线常见问题范本》、《客户投诉处理流程》等文件，通过规范指导日常具体工作，打造出一支专业规范的供水服务队伍。二是积极组织人员参加集团、公司举办的各类窗口服务专题讲座，学习专业技能、服务礼仪、仪表仪容管理以及“12345”舆情处理等各种知识，进一步提升营业大厅工作人员的服务形象和业务水平。
聚焦优化工作效能，以竞赛提升服务“外功”
“一站式”解决用户的用水难题，让市民用户“带着问题来，带着满意走”。一是优化线上服务功能。推出“水务微管家”企业服务品牌，开通企业微信号，通过线上微服务为企业用户提供咨询、水费查询、数据推送和业务办理，实现“水务管家+企业用户”一对一服务。二是优化客服处理流程。宝带营业厅专门成立客服管理组，从接单、转办、督办 、回复实施全过程闭环管理。三是开展便民服务。组织开展了“3.5学雷锋”、“3.22世界水日”、“5.20世界计量日”等志愿服务活动，积极参加“3.15消费者权益日”线上联动咨询活动，宣传水表使用、防寒防冻等用水知识。四是开展“星级服务明星”评选工作。宝带营业厅多名职工被评为五星级、四星级、三星级服务明星，营造了风清气正、积极向上的良好氛围。
获得荣誉既是对劳动和技能竞赛工作的肯定，也是对今后对外服务工作提质升级的鞭策。宝带营业厅将继续发挥劳动和技能竞赛的助推剂、牵引力作用，促进水务事业持续健康发展。
