“好的，主人！即刻执行程序。”
这是科幻文学中机器人的口头禅；
而在城市供水服务中，
“好的，马上为您解决！”
是扬州“水务微管家”的标配回应。
自2022年江苏长江水务股份有限公司全面推广“水务微管家”品牌服务以来，一直致力于打造专业、高效、耐心、贴心的供水服务队伍。“水务微管家”已经通过在友谊、康乐、丰乐、殷湖等二十多个社区开展的活动，引来众多市民上前咨询，使得用户可以亲身体验感受“水务微管家”“民生为本 服务至上”的服务理念。
不了解？没关系，我们讲给你听
“水务微管家”借助企业微信在线为企业用户提供水费查询，推送电子发票，办理过户、托收补录等业务，及时发布停水、降压供水信息，实现企业用户“一对一”的专项服务。同时“水务微管家”成立了自来水社区微信服务群，为居民用户提供用水咨询和网上报修，推送供水相关信息，发布用水注意事项和供水设施防冻保温措施。除此之外“水务微管家”还推出了移动营业厅服务，主动走进偏远老龄化社区，为老年用户提供家门口缴费、咨询服务，为孤寡残疾人和烈士家属提供代缴水费、上门送发票、定期检查用水设施等专属管家服务。
在原地等，我们上门服务
为解决孤寡残疾老人行动不便的问题，“水务微管家”实行了服务到家的服务措施。由于子女长期不在身边，“水务微管家”与家住宝带新村的高龄老人朱先生开展了长期结对服务。每次发生水费后，“水务微管家”会同朱先生预约上门时间，在社区人员的陪同下将水、气缴费票据交送到老先生的手中。与此同时，“水务微管家”会在老先生的允许下定期检查用水设施，提醒老先生用水注意事项，关心他的用水安全。
一部手机，立即拥有全能“水务微管家”
目前，公司在营业厅特定窗口提供了企业微信二维码，企业用户可通过“扫一扫”联系专属“水务微管家”获取所需服务；抄表员已经通过添加社区、物业人员加入了大部分的业主群，业主只要通过手机进入相应业主群后，即可反应自己的用水诉求，从而解决自己的用水问题；在社区活动中，孤寡残疾人和烈士家属可以直接向“水务微管家”提供相关信息，以便手机接受“水务微管家”的预约上门服务。目前“水务微管家”已经服务客户1000余户，自来水社区服务物业人群达200余人，加入社区、物业、业主群等共计450余个，基本实现了市区供水网络全覆盖。
